OA的本質(zhì)是什么

這個問題有點哲學(xué)性，但確是CIO非搞清楚不可的問題，否則你無法建立這個項目與管理的支撐關(guān)系，你苦心孤詣?wù)淼男枨罂赡茉S多與戰(zhàn)略并無重要緊急的關(guān)系，只不過是個人的軟件細節(jié)偏好。關(guān)于這個問題我們至少可以從2個角度來看。

　　首先從管理信息化的角度來，我先問CIO一個問題，盡管你可能親自負責(zé)上線了各自系統(tǒng)，但它們真正覆蓋了管理的主要范疇了嗎？

　　管理是一個抽象的名詞，其外延一般以組織為邊界，沒見過那個老板把管理延伸到了員工家庭，那是侵犯隱私。從其范疇可以簡單劃分為兩大領(lǐng)域：業(yè)務(wù)管理與組織管理。

　　一是管理事情，如生意、業(yè)務(wù)，我們熟知的財務(wù)軟件、銷售管理、庫存管理、采購管理、客戶關(guān)系管理、分銷、制造、合同管理、質(zhì)量管理都屬于這個范疇，關(guān)于成本的幾塊整合起來稱為MRP-2，而關(guān)于物品的管理整合起來稱為進銷存，更多部分軟件聯(lián)通起來，提供更高層次的資源管理稱為erp。但這僅僅只是覆蓋了管理的一半——我稱之為“業(yè)務(wù)管理”。這些軟件最大的特點是管理初衷或?qū)ο笫鞘虑椤Ｖ劣诓煌h(huán)節(jié)是哪些人不重要，庫管是張三采購是李四不重要，甚至互換一下也不重要，重要的是物品數(shù)量的準確性。

　　管理的另一個領(lǐng)域是大家天天都在經(jīng)歷的，常常警醒，為之疲憊，但常不得要領(lǐng)，覺得非常困難的——管人！作為管理者，我們每天發(fā)號施令，找人談話，聽取匯報，批評表揚，有時候我們會被氣得暴跳如雷，員工敬而遠之，有時心花怒放，對員工笑臉如掬，這些現(xiàn)象都屬于“組織管理”的范疇，組織管理和業(yè)務(wù)管理（政府也有業(yè)務(wù)管理），共同構(gòu)成一個完整的組織管理范疇，二者相輔相成不可能截然分割。

　　接下來我們再看，組織管理中的軟件非常少，就目前來看，也不過只有HR和kpi兩種軟件，后者還是初級階段，組織管理軟件的對象是人！其實所有的領(lǐng)導(dǎo)都模糊地意識到了組織管理的重要性，所以自發(fā)地采用了一些不包含任何管理理念的軟件，特別是工具軟件來完成組織管理的目標。比如，我們常見的用im進行溝通，用email進行反饋和協(xié)作，用網(wǎng)站進行對組織的大面積影響和信息對稱，用論壇來提供群眾參與的多元化溝通。組織行為管理是現(xiàn)代管理學(xué)的重要基石，是研究組織的分工、個體行為、群體行為、工作管理、激勵、變革……的科學(xué)，你只要買任何一本《管理學(xué)簡史》都能看到，從古典管理思想，到泰勒的科學(xué)管理學(xué)派，梅奧的人際關(guān)系學(xué)派、德魯克的經(jīng)驗學(xué)派、馬斯洛的層次需求模型、授權(quán)模型、領(lǐng)導(dǎo)力模型，人性善、惡假說……真的是博大精深，我等不過是初窺門徑。

　　如果說，這些術(shù)語太過于晦澀，那么“執(zhí)行力”、“文化建設(shè)”、“有效溝通”、“時間管理”、“有效授權(quán)”、“領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”……這些以《執(zhí)行》、《贏在執(zhí)行》、《基業(yè)長青》、《贏－韋爾奇自傳》、《誰說大象不會跳舞》、《藍海戰(zhàn)略》等出版物的形式在最近幾年深入影響了從張瑞敏到柳傳志以及你、我和客戶的領(lǐng)導(dǎo)的概念大家應(yīng)該不陌生。其衍生出無數(shù)的出版物、培訓(xùn)課程、咨詢項目正在逐漸影響一個又一個的組織。

　　世界上有無數(shù)的成功企業(yè)，其公認的核心競爭力無外乎有成本領(lǐng)先、差異化服務(wù)、品牌領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先，但從來沒有一個企業(yè)領(lǐng)袖敢宣稱自己靠管理領(lǐng)先，因此我們就知道組織管理范疇就算窮一生之力也難以成就巔峰，需要我們不斷努力追求，才能在競爭中處于安全一點的位置。

　　我曾經(jīng)和一個美國的投資銀行代表交流過A6，他認為在美國也會非常有價值，另一個上海科技開發(fā)區(qū)的A6客戶領(lǐng)導(dǎo)是加拿大裔華人，曾非常期望我們開發(fā)英文版，他愿意在加拿大代理銷售，我相信A6是中國真正意義上基于組織管理中最核心的部分組織行為管理設(shè)計的軟件，其價值和市場不可估量，必將成為未來組織的基本工作平臺。

　　從另一個角度看，OA的本質(zhì)是什么？

　　其實是組織行為變革的革命，只不過手段是用OA，負責(zé)人是CIO或辦公室主任，實際領(lǐng)導(dǎo)是大老板，全員參與的一場革命洗禮。

　　OA項目和上一個財務(wù)軟件不一樣的是它的應(yīng)用范圍決定了它是一個“全員信息化”的大事，這期間，應(yīng)用范圍的量變積累已經(jīng)使得項目產(chǎn)生了質(zhì)變的層面，已經(jīng)涉及到了整個組織的“行為變革”范疇，這在管理學(xué)中是一個大大的事件甚至需要用革命來形容。也許HR軟件或者進銷存軟件使用失敗了沒有什么，因為別的部門甚至根本就不知道發(fā)生過。但OA不同，從上線那一天起，到最后無論好壞，每個人都知道你干過一件漂亮或者很糗的事情。

　　記?。篛A項目的性質(zhì)是一種組織行為的變革工具。

　　絕大部分CIO都是可愛的技術(shù)愛好者，也正因為技術(shù)的原因被領(lǐng)導(dǎo)指派作為OA項目負責(zé)人。不過組織行為學(xué)和組織管理學(xué)并不是CIO的擅長，所以CIO難以了解或者描述OA的價值。失去了以組織行為管理的價值準繩，只能憑借技術(shù)作為判斷方向的依據(jù)，這樣的選型想不失敗都很難。

　　所以，你現(xiàn)在要清楚，可能并不熟悉管理的你要去推動一場組織行為的變革，代號是OA；你將在未來幾個月中改變原來那些你熟悉的人的行為模式，把他們從電話、面談、會議中拽出來，給他一個OA，讓他們比以前的行為模式更加有效率，甚至感到比以前工作起來更快樂。如果你選的產(chǎn)品或者方案讓他們感覺很痛苦，他們會以沒有時間學(xué)習(xí)、不好用等各種理由抵抗你。你應(yīng)該知道改變整個組織的行為習(xí)慣是非常困難的，習(xí)慣是人性的一部分，改變習(xí)慣就是扭曲人性，那種痛苦你如果戒過煙就明白了?，F(xiàn)在你面臨的情況更糟，就像你需要讓200個煙鬼集體戒煙或者300個懶人準時起床晨練那么難。還有，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，你想退出是肯定已經(jīng)來不及了，呵呵。掌握如何通過軟件輔助推動組織行為變革甚至比采用什么類型的技術(shù)更為重要。

　　所有的致遠人都明白自己是在從事一項偉大的事業(yè)，我們正在用創(chuàng)造力開創(chuàng)管理軟件業(yè)中另一大分支——組織管理軟件，我們會將新技術(shù)不斷帶入這一范疇中，把軟件變成對組織中每一個人都有價值的工具。

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