如何管理好家政公司

	拓展業(yè)務(wù)流，抓住潛在客戶(hù)
	詳細(xì)記錄并了解每個(gè)客戶(hù)的需求、來(lái)源、對(duì)其匹配符合條件的阿姨，做好溝通記錄，促進(jìn)成單，避免資源流失。對(duì)于搖擺不定的客戶(hù)要定時(shí)回訪(fǎng)，深入溝通，打消客戶(hù)疑慮，快速找到客戶(hù)想要的人員并安排面試。給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、服務(wù)及時(shí)的印象，促進(jìn)合作。童虎家政軟件幫您提醒客戶(hù)跟進(jìn)，3秒鐘匹配到符合條件的阿姨，讓客戶(hù)第一時(shí)間感受到公司的專(zhuān)業(yè)。 客戶(hù)管理 跟進(jìn)及時(shí) 快速匹配阿姨 日常關(guān)懷 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 來(lái)源分析

家政員統(tǒng)一管理，定期培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能

家政員的專(zhuān)業(yè)水平?jīng)Q定了公司的發(fā)展，所以需要定期對(duì)家政員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的集訓(xùn)和個(gè)性化培訓(xùn)以適應(yīng)不同客戶(hù)的需求，公司需要了解每個(gè)家政員的培訓(xùn)情況，考核結(jié)果，專(zhuān)業(yè)技能水平才能匹配合適的客戶(hù)上戶(hù)。較好的家政員是每個(gè)公司都想留住的寶貝，如何留住，怎樣防止私單，也是每個(gè)老板頭疼的問(wèn)題，這就需要完善的制度和日常的管理來(lái)實(shí)現(xiàn) 童虎家政系統(tǒng)幫您管理家政員的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，掌握所有成長(zhǎng)記錄。 身份認(rèn)證 培訓(xùn)記錄 家政員排班 工作日歷 上下戶(hù)記錄 請(qǐng)假記錄

定期督導(dǎo)回訪(fǎng)，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)，獲得好口碑

員工上戶(hù)后，家政公司督導(dǎo)老師需要定期對(duì)上戶(hù)人員進(jìn)行督導(dǎo)，隨時(shí)幫助解決日常工作中的問(wèn)題；也需要定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解上戶(hù)員工情況及客戶(hù)心理，及時(shí)排解客戶(hù)疑慮，減少投訴。好口碑勝過(guò)任何昂貴的廣告，客戶(hù)的滿(mǎn)意帶來(lái)的必然是更多的客源。這一切的完成同樣需要公司有完善的制度和相應(yīng)的督導(dǎo)管理方式。 童虎家政系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)督導(dǎo)老師進(jìn)行提醒，不會(huì)漏掉一個(gè)客戶(hù)，增強(qiáng)用戶(hù)感受 客戶(hù)督導(dǎo)提醒 員工督導(dǎo)提醒 歷次督導(dǎo)記錄 投訴管理 投訴處理

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)清晰，業(yè)務(wù)報(bào)表是公司領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)

>財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)清晰是公司穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，公司領(lǐng)導(dǎo)需要知道每天的客戶(hù)量、業(yè)務(wù)量、成單量、家政員的上戶(hù)率、待崗率、收支情況及每個(gè)服務(wù)類(lèi)別的運(yùn)營(yíng)情況，才能清楚公司業(yè)務(wù)的發(fā)展是否健康。數(shù)據(jù)是否及時(shí)，是否準(zhǔn)確，嚴(yán)重影響高層的判斷。 童虎家政管理系統(tǒng)通過(guò)日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展，自動(dòng)匯總相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，想知道哪些，一目了然！ 財(cái)務(wù)流水 科目匯總 各店獨(dú)立核算 收支統(tǒng)計(jì) 服務(wù)項(xiàng)目收支統(tǒng)計(jì) 派單量/合同簽訂統(tǒng)計(jì)

   童虎家政管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)家政行業(yè)調(diào)查表明：早幾年，辦一家保姆職業(yè)介紹所的門(mén)檻很低，只要有幾千元以上資金，在住宅（或小區(qū)）租上兩間房，裝上一部電話(huà)，不需要到工商局注冊(cè)即可營(yíng)業(yè)（也就是雇主常說(shuō)的“黑公司”）。現(xiàn)在要成立家政公司，必須備好注冊(cè)公司前的相關(guān)資料并到工商管理部門(mén)注冊(cè)方可（加盟企業(yè)需要特許方提供授權(quán)注冊(cè)委托書(shū)）。審批時(shí)要求有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并具備注冊(cè)公司的條件（私人住宅不可以注冊(cè)）、二個(gè)以上股東、法人代表等；注冊(cè)資金方面，現(xiàn)在的家政公司注冊(cè)資金起點(diǎn)3萬(wàn)元即可，注冊(cè)有限公司的注冊(cè)資金一般為10萬(wàn)元。

　　家政服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，前景看好。但真正投資前還需要進(jìn)行詳細(xì)分析和市場(chǎng)調(diào)研。（童虎家政管理系統(tǒng)）
 
　　家政業(yè)資深人士透露：開(kāi)辦一家家政公司不太難，但要真正經(jīng)營(yíng)得體、管理到位、做大做強(qiáng)并不是一件容易的事情。目前國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)仍處于魚(yú)龍混雜的狀態(tài)，家政業(yè)在蘊(yùn)含著巨大商機(jī)的同時(shí)也面臨著重大的挑戰(zhàn)，要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場(chǎng)中生存，就必須把家政公司做出自己的特色、樹(shù)立自己的品牌、形成良好的口碑。
 
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，投資開(kāi)辦家政公司，首先要解決好管理模式、經(jīng)營(yíng)方式、主營(yíng)內(nèi)容、市場(chǎng)運(yùn)作模式等方面的問(wèn)題?！　　　　　　　　　　　　　　　　?BR>　　經(jīng)營(yíng)方式是中介制還是員工制。

    所謂中介性質(zhì)的家政公司也就是把家政服務(wù)員（保姆、鐘點(diǎn)工等）介紹給家庭雇主，收取中介服務(wù)費(fèi)，家政服務(wù)人員的工資由雇主與家政服務(wù)人員雙方商定。

    中介制的優(yōu)點(diǎn)在于：投資資金不多，管理比較簡(jiǎn)單，因?yàn)橹皇亲鳛榻榻B人員給雇主，只要雇主當(dāng)場(chǎng)認(rèn)可并支付一定的介紹費(fèi)即告完成，不需要再去花太多精力進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。缺點(diǎn)：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹(shù)立口碑，可信度較差，同時(shí)因?yàn)橹薪槭恰耙诲N子買(mǎi)賣(mài)”，只能收取一次中介費(fèi)，營(yíng)利有限，公司缺乏成長(zhǎng)性，難以做大。

    企業(yè)化員工制的家政公司是把家政服務(wù)人員作為公司的員工，并與公司簽訂服務(wù)合同；上崗時(shí)由家政公司與雇主簽訂雇用合同，公司收取服務(wù)傭金及合同保證金，由公司負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員工進(jìn)行垂直管理和服務(wù)跟蹤，自簽訂合同之日起，由家政公司全程承擔(dān)雇主家庭的用工風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任。

　　企業(yè)化員工制方式的優(yōu)點(diǎn)在于：進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)、實(shí)施管理約束、對(duì)服務(wù)員工的權(quán)益保障和后續(xù)跟蹤管理，能較好保證服務(wù)質(zhì)量，易于樹(shù)立口碑和品牌，而且可通過(guò)收取客戶(hù)押金、傭金（長(zhǎng)期的），在上規(guī)模的時(shí)候營(yíng)利可觀，公司成長(zhǎng)性較好。
　　
　　因而，有關(guān)人士建議，在資金少、自身管理水平跟不上時(shí)，可選擇辦中介性質(zhì)的家政公司；但真正想把家政公司做大并能夠可持續(xù)發(fā)展，還是選擇企業(yè)化員工制模式較好。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　家政市場(chǎng)的定位是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)打造服務(wù)品牌。家政公司按服務(wù)內(nèi)容可分為：提供住家保姆（包括國(guó)內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、保育員、育嬰師、幼教保育師、高級(jí)管家、鐘點(diǎn)工（包括鐘點(diǎn)清潔、鐘點(diǎn)家教、鐘點(diǎn)廚師等）、專(zhuān)業(yè)護(hù)理（如月子護(hù)理、病殘?zhí)刈o(hù)等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服務(wù)。
 
　　如上所述，家政公司可選擇的服務(wù)項(xiàng)目很多，但就目前市場(chǎng)來(lái)看，創(chuàng)業(yè)初期一般以做好主體服務(wù)較易樹(shù)立品牌效應(yīng)，而在真正樹(shù)立品牌后再擴(kuò)充到家政服務(wù)其它領(lǐng)域則水到渠成。
　　因而，通過(guò)市場(chǎng)考察后，根據(jù)所在地的市場(chǎng)需求來(lái)選擇家政市場(chǎng)發(fā)展的空間和較有可行性的服務(wù)品種十分重要?！　　　　　　　　　　　　　　　　?BR>　　員工制家政公司的管理運(yùn)作模式和技巧：

    家政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村富余勞動(dòng)力、下崗工人為主要人力來(lái)源，他們的教育程度相對(duì)較低，要把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給城市中的千家萬(wàn)戶(hù)，如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)人員，使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿(mǎn)意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實(shí)需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

　　1、在管理方面，保姆受雇于公司，由公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)、考核、定級(jí)并確定工資標(biāo)準(zhǔn)，使保姆從自由職業(yè)者變?yōu)椤奥殬I(yè)服務(wù)工人”，以此獲得歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感；公司與客戶(hù)（雇主）簽訂服務(wù)合同，保姆作為公司服務(wù)派遣進(jìn)入客戶(hù)家庭提供服務(wù)。公司建立服務(wù)跟蹤機(jī)制，通過(guò)家訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)等方式實(shí)施“三點(diǎn)二線(xiàn)”互動(dòng)跟蹤，以此達(dá)到監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、管理和教育保姆、協(xié)調(diào)雇用關(guān)系的效果。
 
　　2、建立“培、考、定”訓(xùn)練機(jī)制，從心態(tài)教育入手，抓好崗前職業(yè)素質(zhì)教育和思想引導(dǎo)工作。對(duì)所有的服務(wù)員工在上崗前都進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)，考核定級(jí)，達(dá)標(biāo)上崗；類(lèi)別分為：高、中、低端“三位一體”，在基礎(chǔ)家務(wù)方面，如：家庭烹飪，嬰幼兒、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等服務(wù)技能突出實(shí)操訓(xùn)練，使之進(jìn)入家庭后能夠體現(xiàn)良好的服務(wù)效果；在服務(wù)員工的職業(yè)教育方面，心態(tài)教育尤為關(guān)鍵，員工具備良好的從業(yè)心態(tài)，會(huì)在從事服務(wù)的過(guò)程中達(dá)到事半功倍的效果。
 
　　3、建立安全保障體系。進(jìn)入家庭提供服務(wù)，有別于進(jìn)入工廠企業(yè)，特別是住家保姆，雇主最擔(dān)心的就是家庭的安全保障問(wèn)題。首先，公司要嚴(yán)把保姆來(lái)源關(guān)，力求保姆來(lái)源清楚，歷史清白。專(zhuān)門(mén)建立保姆資源輸送基地，直接通過(guò)來(lái)源地的婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)、扶貧部門(mén)、正規(guī)職介機(jī)構(gòu)及當(dāng)?shù)乜煽康膫€(gè)體人員達(dá)成輸送協(xié)議，通過(guò)他們對(duì)所招聘的服務(wù)人員家庭背景進(jìn)行調(diào)查摸底。人員進(jìn)入公司后，通過(guò)法律教育培訓(xùn)，將與家政服務(wù)工作有關(guān)的偷盜、傷害等違法行為及處罰條款進(jìn)行灌輸，讓其知道觸犯法律的后果和嚴(yán)重性，以此達(dá)到強(qiáng)化法律意識(shí)增強(qiáng)安全意識(shí)的效果。家政保險(xiǎn)也是非常必要的，服務(wù)人員與家政公司一旦簽訂合同，即由家政公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保姆在合同有效期內(nèi)，因意外原因造成的醫(yī)療、傷害、傷殘、交通意外等可獲保險(xiǎn)公司賠償。
 
　　4、引進(jìn)成熟的家政管理技術(shù)（加盟的優(yōu)勢(shì)比較明顯），加強(qiáng)公司內(nèi)部的管理人員培訓(xùn)，不斷完善管理體制，實(shí)施“流程化”管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，建立市場(chǎng)、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構(gòu)，以科學(xué)管理理念不斷提升公司管理水平。

    童虎家政管理系統(tǒng)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)家政行業(yè)開(kāi)發(fā)的一套辦公解決方案，客戶(hù)管理，服務(wù)預(yù)約、派工打印一步到位，服務(wù)人員、服務(wù)記錄、人員更換等內(nèi)容一目了然，可應(yīng)用于單店、連鎖店使用，有效解決店面多，人員不足導(dǎo)致的管理不善問(wèn)題。

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