童虎月嫂管理軟件

童虎月嫂管理系統(tǒng)是專門(mén)針對(duì)月嫂公司而推出的解決方案，以客戶為中心的指導(dǎo)思想，會(huì)員合同、服務(wù)人員及所有服務(wù)記錄全部對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)到客戶，實(shí)現(xiàn)從客戶管理—合同管理—服務(wù)人員管理—費(fèi)用收取—客戶回訪—考勤工資等整個(gè)流程的全面管理。軟件采用B/S架構(gòu)，店內(nèi)用戶數(shù)不限，使用期限不限，客戶端無(wú)須安裝任何程序，輕松實(shí)現(xiàn)系

月嫂是專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，現(xiàn)在已被社會(huì)普遍接受并成為一個(gè)行業(yè)?，F(xiàn)在月嫂公司的月嫂上崗率是百分之百，并且還經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象，月嫂的勞務(wù)費(fèi)年年提高。這樣的局面使更多的投資者關(guān)注月嫂這個(gè)行業(yè)，今后這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈和殘酷，對(duì)所有月嫂公司將有很大的沖擊和挑戰(zhàn)。古人云：“狹路相逢勇者勝”，想在今后的競(jìng)爭(zhēng)中成為勝利者，必須在“精”字上下功夫，不斷提高公司的整體素質(zhì)，包括管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平等等，目標(biāo)是向“專業(yè)”縱深發(fā)展。

童虎月嫂管理系統(tǒng)是專門(mén)針對(duì)月嫂公司而推出的解決方案，以客戶為中心的指導(dǎo)思想，會(huì)員合同、服務(wù)人員及所有服務(wù)記錄全部對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)到客戶，實(shí)現(xiàn)從客戶管理—合同管理—服務(wù)人員管理—費(fèi)用收取—客戶回訪—考勤工資等整個(gè)流程的全面管理。軟件采用B/S架構(gòu)，店內(nèi)用戶數(shù)不限，使用期限不限，客戶端無(wú)須安裝任何程序，輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用。

功能介紹：

一客戶管理
客戶信息管理	可對(duì)客戶的資料進(jìn)行全面的記錄和統(tǒng)計(jì)，包含客戶的基本信息、聯(lián)系方式、溝通聯(lián)系記錄，客戶對(duì)服務(wù)人員的要求，家庭情況，合同、付款等信息，一目了然非常清晰。
客戶跟進(jìn)	記錄歷次跟客戶的溝通記錄，什么時(shí)間，聯(lián)系了誰(shuí)，談了哪些內(nèi)容，為下次溝通提供了必要的基礎(chǔ)，當(dāng)業(yè)務(wù)員離職，客戶也不會(huì)丟失，看看這些記錄，換個(gè)人繼續(xù)聯(lián)系吧
客戶分類	可按任意方式對(duì)客戶進(jìn)行分類（VIP客戶，普通客戶，一次性客戶，歷史客戶等），清晰的分類便于查找和管理，同時(shí)可按照關(guān)注度，用不同顏色標(biāo)示出客戶的重要程度，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)聯(lián)系。避免因工作繁忙冷落了客戶。
客戶共享	當(dāng)需要2人或更多人來(lái)同時(shí)管理一個(gè)客戶時(shí)，可設(shè)置客戶共享，可按權(quán)限劃分不同的人來(lái)管理客戶不同的項(xiàng)目及字段，可以避免資料泄露，重復(fù)管理。
客戶查詢	可精確查詢、模糊查詢、單項(xiàng)查詢、多項(xiàng)查詢、任意組合查詢。
批量修改/分配	可對(duì)一批客戶資料進(jìn)行修改和分配，提高工作效率。
客戶需求	一個(gè)客戶資料可對(duì)應(yīng)多個(gè)不同的需求，不如保姆需求，小時(shí)工需求等。
客戶提醒	可對(duì)客戶生日、合同到期、款項(xiàng)到期、聯(lián)系時(shí)間到期，提前進(jìn)行提醒，保障溝通的有效進(jìn)行。
客戶資料導(dǎo)入	可對(duì)客戶資料批量導(dǎo)入（Excel格式），有效提高工作效率
客戶資料導(dǎo)出	可選擇符合要求的客戶資料導(dǎo)出Excel格式
客戶統(tǒng)計(jì)	按客戶來(lái)源、客戶類型、客戶狀態(tài)、區(qū)域、行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)每天、每周、每月新增客戶、服務(wù)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

二錄音、來(lái)電彈屏管理
電話錄音	可對(duì)銷(xiāo)售人員在聯(lián)系客戶時(shí)的通話內(nèi)容錄下來(lái)，并可記錄時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容、電話號(hào)碼。在客戶資料里面就能看到什么時(shí)間銷(xiāo)售人員給客戶打的電話，通話內(nèi)容是什么，保證客戶資料溝通的完整，為以后的工作提供了方便。
來(lái)電彈屏	客戶來(lái)電時(shí)，立刻在電腦上彈出客戶資料的所有內(nèi)容，客戶姓名、電話、溝通記錄、合同、款項(xiàng)、什么時(shí)間，做過(guò)哪些服務(wù)、請(qǐng)的哪些服務(wù)人員等，主動(dòng)報(bào)出客戶所需要的項(xiàng)目及人員，給客戶親切感。在客戶資料里可以看到客戶什么時(shí)間打來(lái)了哪些電話，可對(duì)客戶的情況作全面的了解，增進(jìn)合作關(guān)系。

三合同管理
合同管理	可對(duì)客戶的合同進(jìn)行全面的記錄和統(tǒng)計(jì)，包含合同編號(hào)、客戶類型、簽訂日期、到期日期、合同事宜、服務(wù)人員信息、薪酬、特殊要求、附件、付款等內(nèi)容。
合同跟蹤	根據(jù)為客戶提供的服務(wù)，定期回訪，詳細(xì)了解服務(wù)人員提供的服務(wù)情況和客戶感受，隨時(shí)根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)作出相應(yīng)的調(diào)整措施，客戶滿意及時(shí)鼓勵(lì)服務(wù)人員，客戶不滿，及時(shí)糾正服務(wù)人員工作或更換人員，最終達(dá)到客戶的要求。
合同附件	可把合同原件掃描作為存檔。
合同分類	可對(duì)合同按狀態(tài)、類別進(jìn)行分類，清晰的分類便于查找和管理，同時(shí)可按照關(guān)注度，用不同顏色標(biāo)示出合同的重要程度。
合同提醒	合同到期前系統(tǒng)自動(dòng)提醒，保證公司人員及時(shí)和客戶取得聯(lián)系。
合同查詢	可精確查詢、模糊查詢、單項(xiàng)查詢、多項(xiàng)查詢、任意組合查詢。
合同導(dǎo)出	可選擇符合要求的合同導(dǎo)出Excel格式
合同統(tǒng)計(jì)	可按時(shí)間、按數(shù)量、按類別、按狀態(tài)、按行業(yè)、按區(qū)域?qū)贤M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

四服務(wù)預(yù)約、派工管理（針對(duì)保潔公司）
服務(wù)預(yù)約管理	詳細(xì)記錄客戶來(lái)電提出的要求，服務(wù)日期、時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、詳細(xì)地址、房間面積、特殊需求、選派好所需服務(wù)人員，記錄大概所需時(shí)間、費(fèi)用等情況。
派工管理	根據(jù)預(yù)約的內(nèi)容，打印派工單、服務(wù)人員執(zhí)單據(jù)前往工作，經(jīng)過(guò)客戶簽字后，返回交換公司記錄工作過(guò)程及工作時(shí)間，作為工資結(jié)算的原始依據(jù)。
會(huì)員扣工時(shí)管理	根據(jù)派工單內(nèi)容和時(shí)間，派工結(jié)束后，自動(dòng)從客戶擁有的工時(shí)數(shù)扣減本次工作所用工時(shí)，剩余工時(shí)到達(dá)一定底限時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒。

五服務(wù)人員管理
服務(wù)人員管理	可對(duì)服務(wù)人員的資料進(jìn)行全面的記錄和統(tǒng)計(jì)，包含服務(wù)人員的基本信息、聯(lián)系方式、家庭情況、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等內(nèi)容。服務(wù)人員和客戶簽訂的所有合同，工作時(shí)間、工作經(jīng)歷、客戶對(duì)此服務(wù)人員的評(píng)價(jià)，所有內(nèi)容一目了然，非常清晰。
合同管理（服務(wù)記錄）	記錄服務(wù)人員和每個(gè)客戶簽訂的合同，生效日期，截止日期，工作時(shí)間，工資待遇，工作情況等內(nèi)容。在公司和客戶簽訂合同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分別存儲(chǔ)到服務(wù)人員合同管理和客戶合同管理里面，項(xiàng)目?jī)?nèi)容記錄清晰、明了，避免不必要的重復(fù)操作。
客戶回訪	在為客戶提供服務(wù)時(shí)，詳細(xì)記錄歷次對(duì)客戶的回訪情況，對(duì)服務(wù)人員是否滿意、工作是否積極，原因和處理結(jié)果等內(nèi)容。這是第一手獲得客戶真實(shí)感受的資料，公司可依次對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，提供服務(wù)質(zhì)量和水平。

六物品及車(chē)輛管理
物品管理	可對(duì)物品有分類的詳細(xì)管理，清潔用具、低值易耗、打掃用具等，有進(jìn)有出，有憑有據(jù)，避免了物品的無(wú)章管理，造成丟失、浪費(fèi)。
車(chē)輛管理	詳細(xì)記錄用車(chē)情況，時(shí)間、地點(diǎn)、用途等內(nèi)容完整記錄，有效提高工作效率、避免無(wú)必要的浪費(fèi)。
客戶回訪	在為客戶提供服務(wù)時(shí)，詳細(xì)記錄歷次對(duì)客戶的回訪情況，對(duì)服務(wù)人員是否滿意、工作是否積極，原因和處理結(jié)果等內(nèi)容。這是第一手獲得客戶真實(shí)感受的資料，公司可依次對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，提供服務(wù)質(zhì)量和水平。

七財(cái)務(wù)管理
收款（簽合同即付款）	簽訂合同后，在合同管理里面填寫(xiě)入客戶的會(huì)員費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)作為收入計(jì)入收款里，免去二次填寫(xiě)錄入的繁瑣工作。
單獨(dú)收款	保潔等工作完成后，派工結(jié)束自動(dòng)結(jié)算，填寫(xiě)好各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為收入和計(jì)算公司的原始憑證。
欠款查詢	系統(tǒng)可自動(dòng)計(jì)算每次付款后剩余未付金額，隨時(shí)提醒客戶欠款情況。
收款統(tǒng)計(jì)	可按時(shí)間、按金額、按類別、按狀態(tài)、按合同、按區(qū)域?qū)κ湛钸M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

八薪酬管理
工資結(jié)算	根據(jù)服務(wù)人員工作情況和狀態(tài)，工作時(shí)間等指標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算提成等項(xiàng)目。

九客戶服務(wù)
客戶回訪	根據(jù)客戶類型或狀態(tài)，詳細(xì)記錄客戶的回訪內(nèi)容和信息，隨時(shí)掌握客戶對(duì)公司及服務(wù)人員的滿意程度和想法，有針對(duì)性的為客戶服務(wù)。
投訴管理	詳細(xì)記錄客戶提出的投訴意見(jiàn)，交相關(guān)部門(mén)快速處理，隨時(shí)記錄處理進(jìn)程和結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù)，整理投訴意見(jiàn)，改進(jìn)工作狀態(tài)，更好的為客戶服務(wù)。

十辦公管理
公共通訊錄	可記錄公司內(nèi)部員工的聯(lián)系方式等內(nèi)容。
日程安排	員工可安排自己的工作內(nèi)容，以每半小時(shí)為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，讓工作井井有條，忙碌有序，避免因?yàn)槊β德┫轮匾墓ぷ鲀?nèi)容。
日程提醒	員工可隨時(shí)看到自己每天的工作安排，工作完成即可選擇工作結(jié)束，系統(tǒng)自動(dòng)列為完成，對(duì)未完成的項(xiàng)目，系統(tǒng)會(huì)不斷提醒。
任務(wù)管理	員工可對(duì)其他人員下發(fā)任務(wù)，比如通知財(cái)務(wù)收款，通知服務(wù)派單等，對(duì)方接到任務(wù)后執(zhí)行，可對(duì)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行記錄，保證任務(wù)執(zhí)行有頭有尾，順利實(shí)施。
工作總結(jié)	可設(shè)定工作總結(jié)模板，每日下班前員工將工作總結(jié)提交主管，由主管審閱。
知識(shí)庫(kù)管理	可分類記錄工作中所需要了解的知識(shí)及內(nèi)容，如：產(chǎn)品型號(hào)及內(nèi)容、話術(shù)等，在與客戶溝通時(shí)，遇到問(wèn)題可隨時(shí)到知識(shí)庫(kù)來(lái)尋找，避免因不了解的內(nèi)容無(wú)法告知客戶引起的尷尬或造成客戶的不信任。
公司公告	公司要通報(bào)的內(nèi)容可在每個(gè)用戶的首頁(yè)列出，方便用戶查看。
公司制度	可記錄公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于新入職的員工就不必人事部再對(duì)其講解，發(fā)放文字資料，可隨時(shí)查看公司相關(guān)規(guī)定，制度透明，公司競(jìng)爭(zhēng)更公平。
郵件、短信	可對(duì)客戶單發(fā)或群發(fā)郵件或短信，重要節(jié)日或有優(yōu)惠信息時(shí)及時(shí)告知客戶，（注：短信群發(fā)單獨(dú)收費(fèi)，每條0.1元）

十一權(quán)限管理
角色	角色是指在公司中所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，可以理解為職務(wù)，是可以執(zhí)行那些，不能執(zhí)行那些，可以看到那些不能看到哪些
客服角色	對(duì)自己所轄的客戶的服務(wù)預(yù)約、派工等內(nèi)容進(jìn)行管理。
財(cái)務(wù)角色（此項(xiàng)可不用）	可以看到（或不允許看到）合同等信息的內(nèi)容，可對(duì)合同或財(cái)務(wù)管理中的“金額”字段進(jìn)行添加，不能修改和刪除。（財(cái)務(wù)只能對(duì)關(guān)于費(fèi)用的字段進(jìn)行操作，其他可由管理員設(shè)定是否能看到或修改）
管理員角色	可擁有所有的權(quán)限。主要是查看報(bào)表功能，每日新增客戶、回款情況、合同統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容