搜集與篩選目標(biāo)客戶資料
電話銷售過程中重要的就是對客戶資料的搜集與篩選，童虎電話營銷管理系統(tǒng)可以對客戶資料分類整理，根據(jù)和客戶的溝通記錄對客戶資料進(jìn)行不斷的篩選和分類，最終達(dá)到有效客戶資料的整理。
【場景適用】 銷售員希望擁有足夠多的潛在客戶時。
話術(shù)內(nèi)容：
【應(yīng)對技巧】
打電話前先對目標(biāo)客戶進(jìn)行篩選，并設(shè)計好開場白。在與潛在客戶交流的
過程中，要從多角度收集客戶的資料。
【典型案例】
喬‘吉拉德是世界上有名的營銷專家之一，他常常利用電話搜尋潛在客戶。
面對電話簿，吉拉德首先會翻閱幾分鐘，進(jìn)行初步的選擇，找出一些有希
望成為潛在客戶的人的地址和姓名，然后再撥電話。
下面就是吉拉德在電話中和一位潛在客戶的對話。
吉拉德：“喂，柯太太，我是喬·吉拉德，這里是雪佛萊麥若里公司，您
上周在我們這兒訂購的汽車已經(jīng)準(zhǔn)備好了，請問您什么時候有時間來提車呀?”
柯太太(覺得似乎有點(diǎn)不對勁，愣了一會兒)：“你可能打錯了，我們沒
有訂新車?！?這樣的回答其實早在吉拉德的意料之中。)
吉拉德：“您能肯定是這樣嗎?”
柯太太：“當(dāng)然，像買車這樣的事情，我先生肯定會告訴我?！?BR> 吉拉德：“請您等一等，是柯克萊先生的家嗎?”
柯太太：“不對，我先生的名字是史蒂?！?BR> (其實，吉拉德早就知道她先生的姓名，因為電話簿上寫得一清二楚。)
吉拉德：“史太太，很抱歉，一大早就打擾您，我相信您一定很忙?！?BR> 對方?jīng)]有掛斷電話，于是吉拉德跟她在電話中聊了起來。
吉拉德：“史太太，你們不會正好打算買輛新車吧?”
柯太太：“還沒有，不過你應(yīng)該問我先生才對?！?BR> 吉拉德：“噢，您先生他什么時候在家呢?”
柯太太：“他通常6點(diǎn)鐘回來?！?BR> 吉拉德：“好，史太太，我晚上再打來，該不會打擾你們吃晚飯吧?”
柯太太：“不會。”
(6點(diǎn)鐘時，吉拉德再次撥通了電話。)
吉拉德：“喂，史蒂先生，我是喬·吉拉德，這里是雪佛萊麥若里公司。；
今天早晨我和史太太談過，她要我在這個時候再打電話給您，我不知道您是才
是想買一輛新雪佛萊牌汽車?”
史蒂先生：“沒有啊，現(xiàn)在還不買。”
吉拉德：“那您大概什么時候準(zhǔn)備買新車呢?”
史蒂先生(想了一會兒)：“我看大概10個月以后需要換新車。”
吉拉德：“好的，史蒂先生，到時候我再和您聯(lián)絡(luò)。噢，對了，順便問一
下，您現(xiàn)在開的是哪一種車?”
‘在打電話的過程中，吉拉德記下了對方的姓名、地址和電話號碼，還記下
了從談話中所得到的一切有用的資料，譬如對方在什么地方工作、對方有幾個
小孩、對方喜歡開哪種型號的車等。他把這一切有用的資料都存入檔案卡片
里，并且把對方的名字列入推銷信的郵寄名單中，同時還寫在推銷日記本上
為了牢記這個推銷機(jī)會，他在日歷上做了一個明顯的記號。
就這樣，從兩三分鐘的電話聊天里，吉拉德得到了潛在的銷售機(jī)會。
